Gentile cliente,
ogni volta che sottoscrive un servizio su internet, sorgono da esso obblighi, diritti e garanzie che la legge statuisce.
Tuttavia, poiché essi discendono da numerose normative specifiche e, talvolta molto tecniche e complesse, è spesso difficile conoscerle e interpretarle a fondo senza l'assistenza di uno specialista.
Con il Programma di Piena Trasparenza di Futura Sibilla e quindi anche con il presente avviso, si è cercato di superare la complessità intrinseca delle norme e renderle noti i Suoi diritti con la maggiore chiarezza possibile.

aggiornamento al 16 novembre 2007

QUESTO AVVISO RICHIAMA I DIRITTI E GLI STRUMENTI DI TUTELA PREVISTI A FAVORE DEI CLIENTI, INCLUDE E RIGUARDA LA TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI RELATIVI ALLA FORNITURA DI SERVIZI WEB E VIA TELEFONIA E SERVIZI COSIDDETTI AUDIOTEX, SIA PER INTRATTENIMENTO CHE PER CONSULENZA, SANCITI DAL DECRETO MINISTERIALE DEL 2 MARZO 2006 N.145 (REGOLAMENTO SERVIZI A SOVRAPPREZZO) E DELLE ISTRUZIONI DI VIGILANZA DELLA AUTORITÁ PER LE TELECOMUNICAZIONI.


"PRINCIPALI NORME DI TRASPARENZA"

Sezione I
DIRITTI DEL CLIENTE
Il Cliente ha il diritto:
1. di AVERE A DISPOSIZIONE e di RICEVERE o di poter STAMPARE una copia di questo Avviso e dei Fogli informativi.
Nel portale Futura Sibilla può trovare informazioni dettagliate su Matrix Multimedia, sulle caratteristiche dei servizi offerti, sui relativi costi e anche sulle clausole contrattuali più significative. Qualora ci si avvalga di tecniche di comunicazione a distanza, di avere a disposizione mediante tali tecniche, su supporto elettronico o su altro supporto durevole, salvare o stampare copia di questo Avviso e delle informative inerenti l’operazione o al servizio offerto.
La clientela che utilizza i servizi Internet può rilevare e stampare il testo di questo Avviso collegandosi al sito www.sibillafutura.it oppure ottenerli in copia cartacea dietro semplice richiesta all'Assistenza Clienti.

2. di CONSULTARE prima della conclusione dell'acquisto dei servizi una documento di sintesi delle principali condizioni economiche e contrattuali. Così Lei potrà valutare con calma i termini prima di decidere se sottoscriverlo. La lettura del testo contrattuale non è infatti subordinata ad alcun vincolo o condizione nei suoi confronti;

3. di RICEVERE sempre e tempestivamente un esemplare del contratto stipulato, a semplice richiesta.

Sezione II
STRUMENTI DI TUTELA PER IL CLIENTE
Sono a tutela del Cliente:
1. L'OBBLIGO di informazione sui costi e le caratteristiche del servizio in forma scritta, a pena di nullità;
2. La NULLITÀ delle clausole contrattuali di rinvio agli usi per la determinazione del prezzo o delle condizioni praticate.
3. La FACOLTÀ di recedere dal contratto nei dieci giorni lavorativi successivi alla sottoscrizione avvenuta al di fuori di locali commerciali o nel caso di contratto stipulato a distanza, per esempio via Internet (D.Lgs.50/92 e succ.modificazioni).

Sezione III
PROCEDURE DI RECLAMO E
COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
Il nostro personale è stato addestrato a ricercare sempre la massima soddisfazione del cliente. Tuttavia, qualora tuttavia insorgesse una errata interpretazione, una controversia o una semplice lamentela, il cliente potrà rivolgersi all'Ufficio Reclami di Matrix Multimedia entro un mese dal verificarsi della circostanza contestata.
Il reclamo può essere inviato a:

Matrix Multimedia Ufficio Reclami
24122 Bergamo

L'Ufficio Reclami evaderà la richiesta entro 15 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso. Questa assistenza è prestata a titolo gratuito e si pone l'obiettivo di comporre qualsiasi eventuale lacuna del servizio provveduto. In caso di risultato insoddisfacente, la controversia potrà essere affidata alla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Bergamo e risolta secondo il Regolamento di conciliazione da questa adottato. L'inoltro della lamentela all'Ufficio Reclami o l'utilizzo del servizio prestato dalla Camera Arbitrale non privano il cliente della facoltà di ricorrere all'Autorità qualora ritenga di non avere raggiunto un accordo soddisfacente.


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sede Legale Italia
via Giacomo Quarenghi, 13
24122 Bergamo



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